用户服务协议

服务内容

1. 厚爱健康：指湖北厚爱健康管理有限公司的移动医疗健康服务信息平台，为全国患者提供医生、护士上门、医疗护理、居家养老等信息服务的第三方平台。

2. 厚爱健康通过互联网依法为用户提供互联网信息等服务，用户在完全同意本协议及本客户端规定的情况下，方有权使用本客户端的相关服务。

3. 厚爱健康作为医生、患者间交流互通平台，用户通过厚爱健康发表的各种言论（包括但不仅限于咨询问题、就医经验、感谢信等），并不代表厚爱健康赞同用户的观点或证实其内容的真实性。

4. 您在厚爱健康上获得的医生答复、医学文章、医疗保健信息等，均不代表厚爱健康赞同其观点或证实内容的真实性，以上信息不能作为您采取治疗方案的直接依据。如确有必要，您应当到医院进行全面的诊疗。

5. 厚爱健康在提供信息服务时，可能会对部分服务收取一定费用，厚爱健康将会对收费服务给予明确的提示，如您拒绝支付此类费用，厚爱健康有权不提供相关服务。

用户账号信息

1. 用户应自行诚信向本客户端提供注册资料，用户保证其提供的注册资料真实、准确、完整、合法有效，用户注册资料如有变动的，应及时更新其注册资料。如果用户提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，用户需承担因此引起的相应责任及后果，并且厚爱健康保留因用户注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽而终止用户使用厚爱健康各项服务的权利。

2. 用户在本客户端进行付费活动时，涉及用户真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱等隐私信息的，厚爱健康将予以严格保密，除非得到用户的授权或法律另有规定，厚爱健康不会主动向外界披露用户隐私信息。

3. 用户注册成功后，将产生用户名和密码等账户信息，您可以根据本客户端规定自主修改您的密码。用户应谨慎合理地保存、使用您的用户名和密码。用户若发现任何非法使用用户账号或存在安全漏洞的情况，请立即通知本客户端并向公安机关报案。

4. 用户不得将在厚爱健康注册获得的账户借给他人使用，否则用户应承担由此产生的全部责任，并与实际使用人承担连带责任。

5. 一般情况下，您可随时浏览、修改自己提交的信息，但出于安全性和身份识别（如免费投保）的考虑，您可能无法修改注册时提供的初始注册信息及其他验证信息。如需注销或变更个人信息，需通过客服电话进行客服修改。如注销账户，平台会清除用户的所有信息。

6. 平台不会将您的个人信息转移或披露给任何非关联的第三方，除非：

① 相关法律法规或法院、政府机关要求；

② 为完成合并、分立、收购或资产转让而转移；

③ 为提供您要求的服务所必需。

用户行为规范

本协议依据国家相关法律法规规章制定，用户同意严格遵守以下义务：

① 不得传输或发表：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的言论，煽动分裂国家、破坏国家统一的言论，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；

② 从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；

③ 不得利用本客户端从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；

④ 不得干扰本客户端的正常运转，不得侵入本客户端及国家计算机信息系统；

⑤ 不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的、不文明的信息资料；

⑥ 不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论；

⑦ 不得教唆他人从事本条所禁止的行为；

⑧ 不得利用在本客户端注册的账户进行牟利性经营活动；

⑨ 不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容；用户应关注并遵守本客户端不时公布或修改的各类合法规则规定。本客户端保有删除各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利。若用户未遵守以上规定的，本客户端有权作出独立判断并采取暂停或关闭用户账号等措施。用户须对自己在网上的言论和行为承担法律责任。

⑩ 其他法律法规禁止的行为

您不得从事任何妨害我们合法权益的行为，除非法律明确允许或我们书面许可，您在使用我们的服务时不得从事本协议未明示授权的一切行为，包括但不限于：

① 删除我们的服务中所有关于著作权的信息；

② 对我们的服务中的信息（包括但不限于使用我们的服务时存储到任何终端设备中的信息及客户端与服务器端的交互信息等）进行商业性复制或更改、修改、挂接运行或创作任何衍生作品或产品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经授权的第三方工具/服务接入、干扰、影响我们的平台和相关系统；

③ 限制、禁止或用其他方法干涉、影响他人使用或享有我们的服务（家长控制之类的安全和保护工具除外），包括但不限于发布或传输以下性质的任何信息或软件：包含蠕虫、病毒或其他有害功能，或生成的流量级别可能妨碍其他人使用、发送或检索信息；

④ 通过任何自动方式访问（或尝试访问）我们的服务；

⑤ 对我们的服务中的相关信息内容等进行商业性使用、出租、出借、复制数据、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；

⑥ 出于操纵或扭曲普通人认知为目的而进行的任何操作、评级或评论，或者可能影响我们的服务的完整性或准确性的任何行为。

⑦ 其他未经我们明示授权的行为。

如果您实施了本条规定的上述行为，您应当独立为此承担相应责任，我们不承担任何责任。由此造成损害的，您应依法予以赔偿。

因为您违反本协议规定的行为而对我们造成的损失，包括但不限于因您的行为导致或产生的任何第三方向我们主张的任何索赔、要求或损失，以及我们处理这些事务的必要支出，例如调查费、取证费、律师费等，您同意赔偿我们的上述全部损失，使我们免受损害。

上门预约

1. 用户发起上门预约服务时，需仔细确认预约服务的名称、价格、数量、说明、注意事项、联系地址、电话、联系人等信息。联系人与用户本人不一致的，联系人的行为和意思表示视为用户的行为和意思表示，用户应对联系人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

2. 除法律另有强制性规定外，双方约定如下：

① 本客户端上厚爱健康展示的服务和价格等信息仅仅是要约邀请，您预约时须填写您希望预约的服务数量、价款及支付方式、联系人、联系方式、联系地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的预约信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向厚爱健康注册的医生/护士/护工人员发出的合同要约；

② 厚爱健康收到您的预约信息后，只有在厚爱健康将您在预约的服务向您或指定联系人交付时（以接受预约服务为准），视为您与厚爱健康注册的医生/护士/护工人员或其所在机构之间就向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系；

③ 如果您在一份预约里预订了多份服务并且厚爱健康只给您或指定联系人交付了部分服务时，您与厚爱健康注册的医生/护士/护工人员及其所在机构之间仅就实际向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系；

④ 只有在厚爱健康注册的医生/护士/护工人员实际向您或指定联系人提供了预约中预订的其他服务时，您和厚爱健康注册的医生/护士/护工人员之间就预约中该其他已实际向您或指定联系人提供的服务才成立合同关系。您可以随时登录您在本客户端注册的账户，查询您的预约状态。

3. 由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，本客户端无法保证您提交的预约信息中希望预订的服务都能提供；如您拟预订的服务，发生无法提供的情形，您有权取消预约。

在线问诊服务

本条款所称“在线问诊”特指用户通过本客户端在线问诊功能，提交的咨询信息，咨询的交互主体为本客户端的用户和使用厚爱健康的医生。

1. 厚爱健康需保证提供安全、稳定的服务平台，保证服务的顺利进行。如服务在进行过程中由于厚爱健康平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的，将由厚爱健康客服为您安排重新咨询服务。

2. 用户必须在注册及申请收费服务时，详细阅读本客户端使用说明信息，并严格按要求操作。个人信息部分必须提供真实的用户信息，这样有利于合作的医生或第三方服务商进行需求的较正确的评估和反馈。一旦发现用户提供的个人信息中有虚假，厚爱健康有权立即单方终止向用户提供的所有服务，并关闭/冻结用户的账户，有权要求用户赔偿因提供虚假信息给医生到家造成的损失。

3. 咨询均只限于根据用户的主观描述，医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议。厚爱健康不保证用户一定能获得满足其要求的诊断、治疗方面的建议，不对结果是否符合用户预期做任何保证。

4. 咨询医生所提供内容均是个人建议，不得作为诊断、治疗的直接医疗处置，用户需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。用户擅自将医生建议作为处方使用的，后果自负，与医生及厚爱健康无关。

5. 用户在咨询过程中要语言文明，尊重医生，平等交流。如有对医生恶意中伤，语言不文明，医生有权立即中断/停止服务，用户无权要求退款。

6. 咨询过程中遇到医生有紧急事情处理时（医生职业要求），用户要给予理解，暂停咨询，向厚爱健康客服申报，以便厚爱健康安排重新咨询的具体时间。

7. 厚爱健康有义务在现有技术上维护平台服务的正常进行，并努力提升技术及改进技术，使本客户端服务更好进行。

8. 厚爱健康必须保证提供咨询服务的医生是本客户端介绍的医生本人提供咨询服务。

9. 对于用户在本客户端在线问诊服务中的不当行为或其他任何厚爱健康认为应当终止服务的情况，厚爱健康有权随时单方解除/终止协议，并作出删除相关信息、终止服务提供等处理，而无须征得用户的同意。如存在下列情况：

① 用户或其他第三方通知厚爱健康，认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题；

② 用户或其他第三方向厚爱健康告知咨询内容有违法或不当行为的，厚爱健康以普通非专业的知识水平标准对相关内容进行判别，可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的。

10. 厚爱健康有义务对相关数据、所有的申请行为以及与咨询有关的事项进行审查。

11. 厚爱健康有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务，并追究相关法律责任。

12. 咨询双方因服务引起的纠纷，请厚爱健康给予调解的，厚爱健康将有权了解相关信息，并根据双方提供的信息与对方沟通。因在厚爱健康上发生服务纠纷，引起诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求厚爱健康提供相关数据，厚爱健康应积极配合并提供有关资料。

13. 厚爱健康有权对用户的注册数据及电话咨询的行为进行查阅，发现注册数据或咨询行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理。

14. 用户对咨询内容不满意，可以向厚爱健康提出投诉，厚爱健康有义务依据情况协调沟通，维护医生和用户关系和谐。

15. 系统因下列状况无法正常运作，致使用户无法使用在线咨询服务时，厚爱健康不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：

① 厚爱健康在本客户端公告之系统停机维护期间。电信设备出现故障不能进行数据传输的。

② 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力、意外事件、国家政策等因素，造成系统障碍不能正常执行业务的。

③ 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

上门服务

1. 厚爱健康为用户提供医护上门信息服务，用户保证提交的信息真实有效、准确无误，信息包括但不限于患者病情描述，已有药品，服务时间、地点、联系人以及相关费用等。

2. 在厚爱健康平台预约护士上门提供的服务，应遵守厚爱健康平台规定，不得要求医生/护士/护工提供约定服务以外的任何服务，包括但不限于开具处方、提供药品或输液工具、针灸等医疗服务。如因提供厚爱健康服务范围以外的服务，导致的任何医患纠纷，所产生的一切责任及全部赔偿均由用户承担，厚爱健康不承担任何责任。

3. 用户预约护士上门应该自行核验护士资质资格及其所隶属的医院或诊所与平台显示的是否一致以及查验证件有效期核对是否为其本人，在护士提供医疗或者护理服务前，用户应该自行向身体真实状况如实告知，不得刻意隐瞒病情、病史。

4. 特别注意条款

我们的上门服务、医生问诊服务（包括视频医生、电话医生在线医生)由外部第三方提供，当您使用此类功能时，我们会在经由您的同急后，将您的手机号提供给外部第三方，这是实现此类服务流程所必须的拒绝提供该信息仅会使您无法使用上述功能，但不影响您正常使用我们其他功能。厚爱健康平台作为一个独立第三方条款，厚爱健康不直接向用户提供服务，仅为用户与具有相关医疗资质的医生、护士、诊所或医院等机构提供一个交流平台。医生与护士或者诊疗单位仅能提供输液、导尿、换药等日常的医疗服务，用户不得通过平台向医生、护士或诊疗机构约定上门打美白针、做手术、静脉采血、高风险类药物如抗生素、过敏类、微整形类药物注射。对于重大或者敏感的诊疗活动应在专业的诊疗机构内进行，不得私下进行，情况严重的平台将配合相关部门追究医护人员的责任。